我院完善公开电话受理规定 要求一小时内答复各类来电
发布日期：2011-07-13 浏览：
为深入开展民主评议行风活动，提高我院服务质量。近日，我院制定实施了《关于公开电话受理的有关规定》，要求我院的公开电话必须有专人负责接听，并在一个小时内给予处理或答复。
根据我院技术机构，以及分为东、西区的实际，我院公开了东、西区办公室、业务咨询、样品及报告收发、业务监督等四类公开电话，要求上班时间有专人接听，因其他原因不能接听的，要转到相关责任人手机，但不能转为自动传真上。接听电话时，必须使用礼貌用语，要热情接听、认真答复，不能态度恶劣、敷衍了事，绝不能说不知道。
该规定对各类公开电话的受理方式提出了具体要求，并明确规定，所有来电能答复的立即给予答复，不能立即答复的，在向有关部门了解后，1个小时内给予答复。
该规定还要求，监管部门每月至少开展4次对公开电话受理情况的监督检查，如发现没人接听，或者接听不文明、不礼貌，接听后未在规定时间内给予答复的，都将对相关负责人给予相应的处理。
